Coordenador de Suporte Técnico N3

Somos a Conexa, ecossistema digital de saúde integral, líder na América Latina. Contamos com milhares de médicos, psicólogos, nutricionistas e enfermeiros que, por meio de nossa plataforma, conseguem cuidar de pacientes em qualquer lugar que eles estejam. Unimos pacientes, profissionais, empresas e operadoras com o objetivo de reduzir as ineficiências de custo e qualidade de atendimento do sistema de saúde brasileiro.

Nascemos com o objetivo de democratizar o acesso à saúde de qualidade, e acreditamos que corpo e mente precisam ser tratados de forma integrada para que o paciente tenha uma vida saudável. Atualmente, realizamos mais de 400 mil consultas por mês, sendo 180 mil em saúde mental. Com o nosso modelo de negócios, conseguimos cobrir 24 milhões de vidas.

Temos um time formado por pessoas apaixonadas pelo que fazem e que acreditam em um futuro com mais saúde física e mental para todos!

Aviso importante! 🚨

A Conexa nunca cobra qualquer valor para participação em seus processos seletivos. Todas as nossas vagas são divulgadas exclusivamente pela Gupy e o processo de inscrição é totalmente gratuito. Caso receba qualquer pedido de pagamento ou oferta de vaga fora da Gupy, desconfie! Isso não faz parte da nossa prática de recrutamento.

Você será responsável por:

Gestão e Liderança

• Coordenar o time de Suporte Técnico N3, garantindo alinhamento, motivação e desenvolvimento constante da equipe.
• Definir prioridades e garantir a correta distribuição de demandas e chamados críticos.
• Conduzir ritos de gestão, como 1:1s, acompanhamento de performance, feedbacks e planos de desenvolvimento individual.
• Atuar em parceria com as lideranças de Engenharia, Produto e Operações para mitigar riscos técnicos e garantir fluidez nos processos de suporte.
• Ser guardião(a) da cultura de excelência técnica, senso de urgência e orientação à resolução.

Operações e Fluxos

• Ser responsável pelo atendimento e resolução de incidentes de alta complexidade, atuando com profundidade técnica quando necessário.
• Monitorar indicadores e estabelecer planos de ação para garantir eficiência operacional e redução de falhas.
• Propor e implementar melhorias nos fluxos de atendimento, documentação técnica, base de conhecimento e gestão de incidentes.
• Garantir a comunicação clara e tempestiva com stakeholders internos durante incidentes críticos (inclusive com reporte executivo, quando necessário).
• Colaborar com as squads de desenvolvimento para prevenção de bugs e identificação de oportunidades de melhoria nos sistemas.
• Participar da construção e evolução de processos relacionados à observabilidade, SRE, estabilidade e confiabilidade de sistemas.

Procuramos alguém com:

• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e empatia no atendimento e na liderança de times técnicos
• Capacidade comprovada de priorização, organização e negociação frente a múltiplas demandas simultâneas
• Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas da empresa (produto, engenharia, negócios, etc.)
• Perfil analítico e orientado à resolução de problemas, com forte capacidade de investigação de causas raiz
• Experiência anterior em liderança de times de suporte técnico, preferencialmente em ambientes SaaS, saúde digital ou telemedicina
• Conhecimento prático em PostgreSQL e MongoDB para análise e troubleshooting de dados
• Vivência na administração e uso avançado do Jira Software Management, incluindo workflows, dashboards e relatórios
• Familiaridade com N8N (automação de fluxos) e/ou outras ferramentas de automação de processos

Conhecimentos que te destacam:

• Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade (como Datadog, Grafana, Sentry ou Prometheus) para auxiliar na identificação proativa de problemas técnicos
• Familiaridade com práticas ITIL ou gestão de incidentes graves (P1/P0), especialmente em ambientes com SLAs rigorosos
• Experiência anterior com ferramentas de atendimento omnichannel (ex: Intercom, Freshdesk, Zendesk, etc.) integradas com times de produto e engenharia
• Vivência com metodologias ágeis (Scrum/Kanban), especialmente integradas com times de produto e engenharia

Cartão CAJU, crédito de R$ 1.059,00 ao mês distribuídos entre as categorias: Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação; 

Plano de Saúde AMIL Nível Nacional S750R1 Especial Apto, com coparticipação de 30% sob consultas e exames e 40% PS; Extensível para dependentes Legais (cônjuges e/ou filhos até 24 anos) e os valores por dependente são descontados em Folha de Pagamento. Valor para o dependente: R$ 826,92 por vida + coparticipação. 

Acesso gratuito às plataformas Conexa e Zenklub, com consultas online para cuidar da sua saúde mental e física;  

Auxílio Creche de acordo com a convenção coletiva regional e Licença Maternidade Estendida para as mamães da nossa equipe: oferecemos a opção de estender a licença maternidade para 6 meses. Para os papais, a licença paternidade é de 30 dias. 

Seguro de Vida SULAMERICA: Sabe aquele ditado "viver sem medo"? Bem, é mais ou menos isso. Queremos que você se sinta seguro(a) sabendo que você e seus entes queridos estão protegidos, não importa o que aconteça. 

Day off no mês do aniversário: Você merece um momentinho só seu para comemorar esse dia especial! Tire folga no mês do seu aniversário e celebre como quiser. 

Totalpass e Wellhub: Para você se manter firme nos objetivos fitness. 

⁠ Vale Transporte: Desconto 6% do salário, caso seja optado 

Somos a Conexa, ecossistema digital de saúde integral, líder na América Latina. Contamos com milhares de médicos, psicólogos, nutricionistas e enfermeiros que, por meio de nossa plataforma, conseguem cuidar de pacientes em qualquer lugar que eles estejam. 

Unimos pacientes, profissionais, empresas e operadoras com o objetivo de reduzir as ineficiências de custo e qualidade de atendimento do sistema de saúde brasileiro. Nascemos com o objetivo de democratizar o acesso à saúde de qualidade, e acreditamos que corpo e mente precisam ser tratados de forma integrada para que o paciente tenha uma vida saudável. Atualmente, realizamos mais de 400 mil consultas por mês, sendo 180 mil em saúde mental. Com o nosso modelo de negócios, conseguimos cobrir 24 milhões de vidas.

Temos um time formado por pessoas apaixonadas pelo que fazem e que acreditam em um futuro com mais saúde física e mental para todos!