Analista de Processos Jr

Somos a Conexa, ecossistema digital de saúde integral, líder na América Latina. Contamos com milhares de médicos, psicólogos, nutricionistas e enfermeiros que, por meio de nossa plataforma, conseguem cuidar de pacientes em qualquer lugar que eles estejam. Unimos pacientes, profissionais, empresas e operadoras com o objetivo de reduzir as ineficiências de custo e qualidade de atendimento do sistema de saúde brasileiro.

Nascemos com o objetivo de democratizar o acesso à saúde de qualidade, e acreditamos que corpo e mente precisam ser tratados de forma integrada para que o paciente tenha uma vida saudável. Atualmente, realizamos mais de 400 mil consultas por mês, sendo 180 mil em saúde mental. Com o nosso modelo de negócios, conseguimos cobrir 24 milhões de vidas.

Temos um time formado por pessoas apaixonadas pelo que fazem e que acreditam em um futuro com mais saúde física e mental para todos!

Aviso importante! 🚨

A Conexa nunca cobra qualquer valor para participação em seus processos seletivos. Todas as nossas vagas são divulgadas exclusivamente pela Gupy e o processo de inscrição é totalmente gratuito. Caso receba qualquer pedido de pagamento ou oferta de vaga fora da Gupy, desconfie! Isso não faz parte da nossa prática de recrutamento.

Você será responsável por:

• Mapear e documentar os processos internos e externos da jornada de CX (B2B e B2C), garantindo clareza e rastreabilidade.
• Identificar dores e oportunidades de melhoria junto aos stakeholders, desenhando fluxos de atendimento mais eficientes.
• Conduzir análises de dados operacionais (NPS, CSAT, SLA, entre outros), transformando indicadores em ações concretas.
• Construir dashboards e relatórios estratégicos que deem visibilidade à operação e à experiência do cliente.
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua e encantamento com base em dados e voz do cliente.
• Colaborar com as áreas de atendimento, CS e tecnologia no uso e extração de dados das plataformas (Zendesk, chatbot, CRM).
• Revisar e manter atualizada a matriz de responsabilidades da área, promovendo governança e clareza de papéis.

Esperamos de você:

• Experiência na área;
• Experiência com ferramentas de atendimento e CRM (ex: Zendesk, HubSpot);
• Domínio em análise de dados com Excel, Power BI ou similares;
• Familiaridade com metodologias de melhoria contínua;
• Conhecimento sobre métricas de experiência do cliente (NPS, CSAT, SLA).

Pontos que te destacam:

• Olhar crítico e senso de dono para melhorar processos e gerar impacto real para o cliente e a operação;
• Proatividade para buscar respostas nos dados e transformar insights em propostas estruturadas;
• Organização e atenção aos detalhes para garantir documentação de processos clara e utilizável;
• Colaboração com diversas áreas, atuando como ponte entre operação, dados e estratégia;
• Facilidade em comunicar análises de forma didática e conectada aos objetivos do negócio;
• Capacidade de desenhar fluxos estruturar bases de conhecimento.

Cartão CAJU, crédito de R$ 1.059,00 ao mês distribuídos entre as categorias: Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação; 

Plano de Saúde AMIL S450 – APTO, com coparticipação de 30% sob consultas e exames e 40% PS; Extensível para dependentes Legais (cônjuges e/ou filhos até 24 anos) e os valores por dependente são descontados em Folha de Pagamento. Valor pro dependente: R$ 475,79 por vida + coparticipação. 

Acesso gratuito às plataformas Conexa e Zenklub, com consultas online para cuidar da sua saúde mental e física; 

Auxílio Creche de acordo com a convenção coletiva regional e Licença Maternidade Estendida para as mamães da nossa equipe: oferecemos a opção de estender a licença maternidade para 6 meses. Para os papais, a licença paternidade é de 30 dias. 

Seguro de Vida SULAMERICA: Sabe aquele ditado "viver sem medo"? Bem, é mais ou menos isso. Queremos que você se sinta seguro(a) sabendo que você e seus entes queridos estão protegidos, não importa o que aconteça. 

Day off no mês do aniversário: Você merece um momentinho só seu para comemorar esse dia especial! Tire folga no mês do seu aniversário e celebre como quiser. 

Totalpass e Wellhub: Para você se manter firme nos objetivos fitness. 

⁠ Vale Transporte: Desconto 6% do salário, caso seja optado. 

Somos a Conexa, ecossistema digital de saúde integral, líder na América Latina. Contamos com milhares de médicos, psicólogos, nutricionistas e enfermeiros que, por meio de nossa plataforma, conseguem cuidar de pacientes em qualquer lugar que eles estejam. 

Unimos pacientes, profissionais, empresas e operadoras com o objetivo de reduzir as ineficiências de custo e qualidade de atendimento do sistema de saúde brasileiro. Nascemos com o objetivo de democratizar o acesso à saúde de qualidade, e acreditamos que corpo e mente precisam ser tratados de forma integrada para que o paciente tenha uma vida saudável. Atualmente, realizamos mais de 400 mil consultas por mês, sendo 180 mil em saúde mental. Com o nosso modelo de negócios, conseguimos cobrir 24 milhões de vidas.

Temos um time formado por pessoas apaixonadas pelo que fazem e que acreditam em um futuro com mais saúde física e mental para todos!