Analista de Sucesso do Cliente Pleno

Somos a Conexa, ecossistema digital de saúde integral, líder na América Latina. Contamos com milhares de médicos, psicólogos, nutricionistas e enfermeiros que, por meio de nossa plataforma, conseguem cuidar de pacientes em qualquer lugar que eles estejam. Unimos pacientes, profissionais, empresas e operadoras com o objetivo de reduzir as ineficiências de custo e qualidade de atendimento do sistema de saúde brasileiro.

Nascemos com o objetivo de democratizar o acesso à saúde de qualidade, e acreditamos que corpo e mente precisam ser tratados de forma integrada para que o paciente tenha uma vida saudável. Atualmente, realizamos mais de 400 mil consultas por mês, sendo 180 mil em saúde mental. Com o nosso modelo de negócios, conseguimos cobrir 24 milhões de vidas.

Temos um time formado por pessoas apaixonadas pelo que fazem e que acreditam em um futuro com mais saúde física e mental para todos!

Se você é uma pessoa com postura de dono, foco no cliente, brilho nos olhos, acredita que missão dada é missão cumprida e que juntos somos mais fortes, essa vaga é para você!

Você será responsável por:

• Ser responsável pela carteira de empresas B2B Low Touch, tendo como ponto focal nos clientes o RH (benefícios) e/ou área da saúde;
• Compreender os objetivos dos clientes e ajudá-los desenvolvendo estratégias durante a parceria para alcançar os objetivos específicos do cliente com o programa;
• Acompanhar o cliente em toda sua jornada, desenhando marcos de sucesso e traçando planos estratégicos de uso da solução;
• Realizar reuniões periódicas com os clientes de forma virtual ou presencial para apresentar indicadores, identificar novas oportunidades e acompanhar o funcionamento do programa, garantindo que esteja alinhado com os objetivos do cliente;
• Definir estratégias de divulgação e eventos para aumentar o engajamento e adesão dos serviços em conjunto com o cliente;
• Aumentar a receita do cliente realizando: Renovações de contrato, Cross-sell e Upsell;
• Ter interface com as áreas internas, como: suporte, financeiro, marketing, produto, implantação e áreas de saúde para direcionar as demandas e necessidades dos clientes;
• Ser responsável por acompanhar o comportamento do cliente frente ao mercado e novas iniciativas para que possamos sempre somar ao nosso produto.

• Superior completo;
• Experiência mínima de 01 ano em pós-vendas B2B como Customer Success, Key Account Manager ou Gerente de Contas com foco em clientes RH (benefícios) e/ou área da saúde (imprescindível);
• Experiência nas áreas de relacionamento pós-vendas responsável por carteira de empresas B2B Middle Touch (imprescindível);
• Excel intermediário (imprescindível);
• Comunicação assertiva e alta capacidade de se relacionar de forma estratégica com lideranças dos clientes(imprescindível);
• Visão Client Centric e de Encantamento/Sucesso de Clientes.
• Visão de Novos Negócios e Crescimento de Receita;
• Visão de Vendas, Onboarding e Jornada do cliente.

Benefícios Conexa:

Cartão CAJU, crédito de R$ 1.059,00 ao mês distribuídos entre as categorias: Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação; 

Plano de Saúde AMIL S450 – APTO, com coparticipação de 30% sob consultas e exames e 40% PS; Extensível para dependentes Legais (cônjuges e/ou filhos até 24 anos) e os valores por dependente são descontados em Folha de Pagamento. Valor pro dependente: R$ 475,79 por vida + coparticipação. 

Acesso gratuito às plataformas Conexa e Zenklub, com consultas online para cuidar da sua saúde mental e física; 

Auxílio Creche de acordo com a convenção coletiva regional e Licença Maternidade Estendida para as mamães da nossa equipe: oferecemos a opção de estender a licença maternidade para 6 meses. Para os papais, a licença paternidade é de 30 dias. 

Seguro de Vida SULAMERICA: Sabe aquele ditado "viver sem medo"? Bem, é mais ou menos isso. Queremos que você se sinta seguro(a) sabendo que você e seus entes queridos estão protegidos, não importa o que aconteça. 

Day off no mês do aniversário: Você merece um momentinho só seu para comemorar esse dia especial! Tire folga no mês do seu aniversário e celebre como quiser. 

Totalpass e Wellhub: Para você se manter firme nos objetivos fitness. 

⁠ Vale Transporte: Desconto 6% do salário, caso seja optado. 

Somos a Conexa, o maior ecossistema digital de saúde física e mental da América Latina. Contamos com milhares de médicos, psicólogos, nutricionistas e enfermeiros que, por meio de nossa plataforma, conseguem cuidar de pacientes em qualquer lugar que eles estejam. Unimos pacientes, profissionais, empresas e operadoras com o objetivo de reduzir as ineficiências de custo e qualidade de atendimento do sistema de saúde brasileiro.

Nascemos com o objetivo de democratizar o acesso à saúde de qualidade, e acreditamos que corpo e mente precisam ser tratados de forma integrada para que o paciente tenha uma vida saudável. Atualmente, realizamos mais de 7,2 milhões de consultas por ano, com mais de 6.000 profissionais de saúde em mais de 35 especialidades. Com nosso modelo de negócios, cobrimos mais de 35 milhões de vidas elegíveis, com 190+ operadoras parceiras e 10.000+ clientes corporativos.

Temos um time formado por pessoas apaixonadas pelo que fazem e que acreditam em um futuro com mais saúde física e mental para todos!