Analista de relacionamento | Pleno

Somos a Conexa, ecossistema digital de saúde integral, líder na América Latina. Contamos com milhares de médicos, psicólogos, nutricionistas e enfermeiros que, por meio de nossa plataforma, conseguem cuidar de pacientes em qualquer lugar que eles estejam. Unimos pacientes, profissionais, empresas e operadoras com o objetivo de reduzir as ineficiências de custo e qualidade de atendimento do sistema de saúde brasileiro.

Nascemos com o objetivo de democratizar o acesso à saúde de qualidade, e acreditamos que corpo e mente precisam ser tratados de forma integrada para que o paciente tenha uma vida saudável. Atualmente, realizamos mais de 400 mil consultas por mês, sendo 180 mil em saúde mental. Com o nosso modelo de negócios, conseguimos cobrir 24 milhões de vidas.

Temos um time formado por pessoas apaixonadas pelo que fazem e que acreditam em um futuro com mais saúde física e mental para todos!

Se você é uma pessoa com postura de dono, foco no cliente, brilho nos olhos, acredita que missão dada é missão cumprida e que juntos somos mais fortes, essa vaga é para você!

Você será responsável por:

• Atendimento ao Cliente: Resolver demandas mais complexas, garantindo um atendimento ágil e eficiente. 
• Análise de Dados e Indicadores: Monitorar KPIs como CSAT, NPS e tempo de resposta, identificando oportunidades de melhoria. 
• Sugestão de Melhorias: Identificar gargalos no atendimento e propor soluções para otimizar processos e aumentar a satisfação do cliente. 
• Treinamento e Suporte ao Time: Apoiar colegas juniores, compartilhando boas práticas e auxiliando na capacitação da equipe. 
• Interação com Outras Áreas: Atuar como ponte entre o atendimento e setores como Comercial, Produto e Suporte Técnico. 
• Gestão de Conflitos: Lidar com clientes insatisfeitos de forma profissional e estratégica, buscando sempre a melhor solução. 
• Documentação de Processos: Atualizar FAQs, fluxos de atendimento e base de conhecimento para padronizar a comunicação com os clientes. 
• Experiência em retenção de clientes e redução de churn.

Esperamos de você:

• Ensino Superior (completo ou em curso): RH, Psicologia, Marketing ou áreas correlatas;
• Comunicação Clara e Empática – Saber ouvir, entender a necessidade do cliente e responder de forma objetiva e acolhedora. 
• Capacidade Analítica – Interpretar métricas de atendimento e sugerir melhorias com base em dados. 
• Resolução de Problemas – Agilidade e criatividade para solucionar desafios e lidar com situações inesperadas. 
• Gestão de Tempo e Organização – Priorizar demandas e garantir eficiência nas interações. 
• Conhecimento Técnico (dependendo do setor) – Familiaridade com sistemas CRM, plataformas de atendimento e ferramentas de análise de dados. 
• Trabalho em Equipe – Capacidade de colaborar com diferentes áreas e compartilhar conhecimento dentro do time. 

Benefícios Conexa:

Cartão CAJU, crédito de R$ 1.059,00 ao mês distribuídos entre as categorias: Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação; 

Plano de Saúde AMIL S450 – APTO, com coparticipação de 30% sob consultas e exames e 40% PS; Extensível para dependentes Legais (cônjuges e/ou filhos até 24 anos) e os valores por dependente são descontados em Folha de Pagamento. Valor pro dependente: R$ 475,79 por vida + coparticipação. 

Acesso gratuito às plataformas Conexa e Zenklub, com consultas online para cuidar da sua saúde mental e física; 

Auxílio Creche de acordo com a convenção coletiva regional e Licença Maternidade Estendida para as mamães da nossa equipe: oferecemos a opção de estender a licença maternidade para 6 meses. Para os papais, a licença paternidade é de 30 dias. 

Seguro de Vida SULAMERICA: Sabe aquele ditado "viver sem medo"? Bem, é mais ou menos isso. Queremos que você se sinta seguro(a) sabendo que você e seus entes queridos estão protegidos, não importa o que aconteça. 

Day off no mês do aniversário: Você merece um momentinho só seu para comemorar esse dia especial! Tire folga no mês do seu aniversário e celebre como quiser. 

Totalpass e Wellhub: Para você se manter firme nos objetivos fitness. 

⁠ Vale Transporte: Desconto 6% do salário, caso seja optado. 

Somos a Conexa, ecossistema digital de saúde integral, líder na América Latina. Contamos com milhares de médicos, psicólogos, nutricionistas e enfermeiros que, por meio de nossa plataforma, conseguem cuidar de pacientes em qualquer lugar que eles estejam. 

Unimos pacientes, profissionais, empresas e operadoras com o objetivo de reduzir as ineficiências de custo e qualidade de atendimento do sistema de saúde brasileiro. Nascemos com o objetivo de democratizar o acesso à saúde de qualidade, e acreditamos que corpo e mente precisam ser tratados de forma integrada para que o paciente tenha uma vida saudável. Atualmente, realizamos mais de 400 mil consultas por mês, sendo 180 mil em saúde mental. Com o nosso modelo de negócios, conseguimos cobrir 24 milhões de vidas.

Temos um time formado por pessoas apaixonadas pelo que fazem e que acreditam em um futuro com mais saúde física e mental para todos!