Analista de Relacionamento Junior

Somos a Conexa, ecossistema digital de saúde integral, líder na América Latina. Contamos com milhares de médicos, psicólogos, nutricionistas e enfermeiros que, por meio de nossa plataforma, conseguem cuidar de pacientes em qualquer lugar que eles estejam. Unimos pacientes, profissionais, empresas e operadoras com o objetivo de reduzir as ineficiências de custo e qualidade de atendimento do sistema de saúde brasileiro.

Nascemos com o objetivo de democratizar o acesso à saúde de qualidade, e acreditamos que corpo e mente precisam ser tratados de forma integrada para que o paciente tenha uma vida saudável. Atualmente, realizamos mais de 400 mil consultas por mês, sendo 180 mil em saúde mental. Com o nosso modelo de negócios, conseguimos cobrir 24 milhões de vidas.

Temos um time formado por pessoas apaixonadas pelo que fazem e que acreditam em um futuro com mais saúde física e mental para todos!

Se você é uma pessoa com postura de dono, foco no cliente, brilho nos olhos, acredita que missão dada é missão cumprida e que juntos somos mais fortes, essa vaga é para você!

Você será responsável por:

• O agente responsável pelo suporte N2 vai ajudar diretamente nas resoluções advindas dos canais do paciente e profissional de saúde;
• Além disso vai atuar na gestão, priorização e atualização dos chamados internos por meio de múltiplos canais, por exemplo e-mail, WhatsApp e formulários;
• Outra atribuição é no suporte de clientes internos, como o time de Suporte e os times de Produto/TI;
• Verificação, análise e resolução de atendimentos advindos de outros canais;
• Analisar as reclamações dos problemas, contatando as áreas responsáveis e providenciando as ações necessárias;
• Documentar todas as tratativas realizadas;
• Retornar ao cliente com a resposta/solução do problema;
• Identificar processos passíveis de ajustes e atuar nos mesmos.

• Ensino Superior (completo ou em curso): RH, Psicologia, Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento ao cliente (mínimo de 1 ano);
• Pacote Office (Excell);
• Boa comunicação verbal e escrita.

Benefícios Conexa:

Cartão CAJU, crédito de R$ 1.059,00 ao mês distribuídos entre as categorias: Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação;

Plano de Saúde AMIL, com coparticipação de 20% sob consultas e exames;

Acesso gratuito às plataformas Conexa e Zenklub, com consultas online para cuidar da sua saúde mental e física;

Auxílio Creche de acordo com a convenção coletiva regional e Licença Maternidade Estendida para as mamães da nossa equipe: oferecemos a opção de estender a licença maternidade para 6 meses, afinal, sabemos a importância desse tempo para a mãe e o bebê;

⁠ Universidade corporativa e parcerias com instituições de ensino: Queremos ajudá-lo(a) a crescer profissionalmente! Aproveite os descontos exclusivos em cursos de pós-graduação, MBA e idiomas para impulsionar sua carreira para o próximo nível;

Crédito consignado ITAÚ: Precisa de uma ajudinha extra? Com nosso programa de consignado, você pode acessar um crédito com taxas especiais, para quando precisar de um empurrãozinho financeiro;

Seguro de Vida AMIL: Sabe aquele ditado "viver sem medo"? Bem, é mais ou menos isso. Queremos que você se sinta seguro(a) sabendo que você e seus entes queridos estão protegidos, não importa o que aconteça;

Wellhub: Para manter o foco no bem-estar de forma integral;

 Day off no mês do aniversário: Você merece um momentinho só seu para comemorar esse dia especial! Tire folga no mês do seu aniversário e celebre como quiser.

Somos a Conexa, o maior ecossistema digital de saúde física e mental da América Latina. Contamos com milhares de médicos, psicólogos, nutricionistas e enfermeiros que, por meio de nossa plataforma, conseguem cuidar de pacientes em qualquer lugar que eles estejam. Unimos pacientes, profissionais, empresas e operadoras com o objetivo de reduzir as ineficiências de custo e qualidade de atendimento do sistema de saúde brasileiro.

Nascemos com o objetivo de democratizar o acesso à saúde de qualidade, e acreditamos que corpo e mente precisam ser tratados de forma integrada para que o paciente tenha uma vida saudável. Atualmente, realizamos mais de 7,2 milhões de consultas por ano, com mais de 6.000 profissionais de saúde em mais de 35 especialidades. Com nosso modelo de negócios, cobrimos mais de 35 milhões de vidas elegíveis, com 190+ operadoras parceiras e 10.000+ clientes corporativos.

Temos um time formado por pessoas apaixonadas pelo que fazem e que acreditam em um futuro com mais saúde física e mental para todos!