Enfermeiro Navegador
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Híbrido
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Somos a Conexa, ecossistema digital de saúde integral, líder na América Latina.
Contamos com milhares de médicos, psicólogos, nutricionistas e enfermeiros que, por meio de nossa plataforma, conseguem cuidar de pacientes em qualquer lugar que eles estejam.
Unimos pacientes, profissionais, empresas e operadoras com o objetivo de reduzir as ineficiências de custo e qualidade de atendimento do sistema de saúde brasileiro.
Nascemos com o objetivo de democratizar o acesso à saúde de qualidade, e acreditamos que corpo e mente precisam ser tratados de forma integrada para que o paciente tenha uma vida saudável.
Atualmente, realizamos mais de 400 mil consultas por mês, sendo 180 mil em saúde mental. Com o nosso modelo de negócios, conseguimos cobrir 24 milhões de vidas.
Temos um time formado por pessoas apaixonadas pelo que fazem e que acreditam em um futuro com mais saúde física e mental para todos!
Responsabilidades e atribuições
Como Enfermeiro navegador, seu objetivo será garantir o sucesso do nosso programa multidisciplinar de Atenção Primária em saúde, e o engajamento e cumprimento da jornada pelos beneficiários, atuando no atendimento multicanal (chat, e-mail, etc.) para dar suporte aos usuários e clientes do programa junto aos nossos parceiros.
- Oferecer suporte de navegação, auxiliando em demandas diversas como agendamentos de consulta, solicitações de encaixe, esclarecimento de dúvidas, problemas com receitas e laudos, dentre outras;
- Acompanhar ativamente toda a jornada dos usuários (consumo de conteúdo, preenchimento de avaliações, faltas), buscando favorecer o engajamento no tratamento e interagindo ativamente com a equipe de Saúde;
- Realizar contatos ativos buscando estimular a adesão ao tratamento;
- Recepcionar a manifestação aberta nos canais de atendimento (elogios, críticas, sugestões e reclamações), analisando e solucionando as demandas de acordo com os protocolos;
- Desenvolver um trabalho em equipe alinhado com um projeto de Cuidado Coordenado e com a cultura;
- Acessar bases de dados para resolução de problemas;
- Atuar com proatividade e autonomia;
- Organizar documentação e arquivos da área;
- Atender metas e prazos;
- Interagir com áreas internas de maneira colaborativa e proativa na solução de problemas;
- Participar de reuniões da área e elaborar relatórios internos, atendendo solicitação de superiores;
- Contribuir continuamente com melhorias nos processos.
Requisitos e qualificações
- Formação superior completa em Enfermagem;
- Experiência com teleatendimento ao cliente na área da Saúde (via chat, e-mail e telefone)
- Disponibilidade para atuar de maneira híbrida na região Vila Olímpia/São Paulo - segunda a sexta 09:00 às 18:00;
- Bons conhecimentos de informática;
- Boas habilidades de relacionamento interpessoal e de comunicação (verbal e escrita);
- Facilidade para trabalhar em equipe;
- Habilidade de desenvolver seu trabalho com autonomia e responsabilidade, num ambiente de muita interação e comprometimento;
- Proatividade;
- Senso de urgência e sabe priorizar demandas;
- Comprometimento com metas, prazos e resultados;
- Gostar de desafios e de contribuir com criatividade na solução de problemas visando ao sucesso do cliente;
- Pensamento crítico-construtivo e é aberto(a) a ideias divergentes;
- Desejo em colaborar para impactar positivamente a saúde emocional dos nossos clientes.
Informações adicionais
Aqui você vai encontrar:
- Benefício CAJU (VA, VR, Mobilidade, Auxilio Home-Office, Saúde, Cultura);
- Plano de Saúde (sem custo com mensalidade);
- Seguro de Vida;
- Programas de Bem-estar (Telemedicina com +30 especialidades médicas, Telepsicologia);
- Auxílio Creche;
- Birthday off;
- Crédito consignado Itaú;
- Plataforma interna de Desenvolvimento;
- Ambiente descontraído;
- Oportunidade de crescimento;
- Modelo de Trabalho Híbrido(3x presencial e 2x homeoffice).
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Análise de Currículo
- Etapa 3: Entrevista Técnica
- Etapa 4: Case Técnico
- Etapa 5: Entrevista Time de Gente & Cultura
- Etapa 6: Entrevista Diretoria
- Etapa 7: Banco de talentos
- Etapa 8: Em Potencial
- Etapa 9: Contratação
Quem Somos
Somos a Conexa, ecossistema digital de saúde integral, líder na América Latina. Contamos com milhares de médicos, psicólogos, nutricionistas e enfermeiros que, por meio de nossa plataforma, conseguem cuidar de pacientes em qualquer lugar que eles estejam.
Unimos pacientes, profissionais, empresas e operadoras com o objetivo de reduzir as ineficiências de custo e qualidade de atendimento do sistema de saúde brasileiro.
Nascemos com o objetivo de democratizar o acesso à saúde de qualidade, e acreditamos que corpo e mente precisam ser tratados de forma integrada para que o paciente tenha uma vida saudável.
Atualmente, realizamos mais de 400 mil consultas por mês, sendo 180 mil em saúde mental. Com o nosso modelo de negócios, conseguimos cobrir 24 milhões de vidas.
Temos um time formado por pessoas apaixonadas pelo que fazem e que acreditam em um futuro com mais saúde física e mental para todos!