Analista Sucesso do Cliente - Júnior (Belo Horizonte)

Sua missão será assegurar que o cliente tenha uma experiência de sucesso com a Conexa iMedicina, cuidado da jornada dos profissionais a partir de uma perspectiva de qualidade e sendo de dono do negócio. Compreendendo as necessidades dos nossos clientes, melhorando a sua experiência, Propor soluções, colher feedbacks e analisar métricas de satisfação, garantindo encantamento do cliente através de melhoria contínua. 

• Análise de NPS, para tratativa de avaliações Detratores, Neutros e Promotores; 
• Atuação proativa e apoio para criação do plano de Marketing para garantir Health Score da carteira de clientes para evitar Churn;
• Garantir o sucesso da jornada através das interações com as equipes da empresa, tais como: time de Suporte, Produto, TI, Financeiro etc; 
• Comunicação via call, e-mail, vídeo conferência e whatsApp;          
• Ações de rentabilização através de Upsell e Crossel; 
• Ações direcionadas a reversão do churn; 
• Participar de Webinar e ações de divulgações dos nossos serviços; 
• Análise dos relatórios do Google Ads.

• Ensino Superior completo ou cursando; 
• Disponibilidade para trabalho híbrido (3x presencial e 2x home office) em Belo Horizonte/MG;
• Experiência na área de Sucesso do Cliente; 
• Conhecimento técnico das práticas e metodologia de mercado; 
• Conhecimento em estratégia de Marketing (Google Ads, GMB, Tráfego pago). 
• Ser focado em clientes;  
• Ter uma boa argumentação e relacionamento interpessoal;  
• Ter iniciativa e proatividade;  
• Saber trabalhar em equipe;  
• Ser organizado e resolutivo.  

Aqui você vai encontrar:

• Ambiente descontraído;
• Oportunidade de crescimento;
• Benefício Flexível (VA, VR, Mobilidade, Auxilio Home-Office, Saúde, Cultura);
• Plano de Saúde;
• Seguro de Vida;
• Programas de Bem-estar (Telemedicina, Telepsicologia);
• Birthday off;
• Crédito consignado;
• Plataforma de Desenvolvimento;
• Modelo de Trabalho Híbrido (3x Presencial e 2x Home Office).

Somos a Conexa, o maior ecossistema digital de saúde física e mental da América Latina. Contamos com milhares de médicos, psicólogos, nutricionistas e enfermeiros que, por meio de nossa plataforma, conseguem cuidar de pacientes em qualquer lugar que eles estejam. Unimos pacientes, profissionais, empresas e operadoras com o objetivo de reduzir as ineficiências de custo e qualidade de atendimento do sistema de saúde brasileiro.

Nascemos com o objetivo de democratizar o acesso à saúde de qualidade, e acreditamos que corpo e mente precisam ser tratados de forma integrada para que o paciente tenha uma vida saudável. Atualmente, realizamos mais de 7,2 milhões de consultas por ano, com mais de 6.000 profissionais de saúde em mais de 35 especialidades. Com nosso modelo de negócios, cobrimos mais de 35 milhões de vidas elegíveis, com 190+ operadoras parceiras e 10.000+ clientes corporativos.

Temos um time formado por pessoas apaixonadas pelo que fazem e que acreditam em um futuro com mais saúde física e mental para todos!