Analista Sucesso do Cliente - Júnior (Belo Horizonte)

Sua missão será assegurar que o cliente tenha uma experiência de sucesso com a Conexa iMedicina, cuidado da jornada dos profissionais a partir de uma perspectiva de qualidade e sendo de dono do negócio. Compreendendo as necessidades dos nossos clientes, melhorando a sua experiência, Propor soluções, colher feedbacks e analisar métricas de satisfação, garantindo encantamento do cliente através de melhoria contínua. 

• Análise de NPS, para tratativa de avaliações Detratores, Neutros e Promotores; 
• Atuação proativa e apoio para criação do plano de Marketing para garantir Health Score da carteira de clientes para evitar Churn;
• Garantir o sucesso da jornada através das interações com as equipes da empresa, tais como: time de Suporte, Produto, TI, Financeiro etc; 
• Comunicação via call, e-mail, vídeo conferência e whatsApp;          
• Ações de rentabilização através de Upsell e Crossel; 
• Ações direcionadas a reversão do churn; 
• Participar de Webinar e ações de divulgações dos nossos serviços; 
• Análise dos relatórios do Google Ads.

• Ensino Superior completo ou cursando; 
• Disponibilidade para trabalho híbrido (3x presencial e 2x home office) em Belo Horizonte/MG;
• Experiência na área de Sucesso do Cliente; 
• Conhecimento técnico das práticas e metodologia de mercado; 
• Conhecimento em estratégia de Marketing (Google Ads, GMB, Tráfego pago). 
• Ser focado em clientes;  
• Ter uma boa argumentação e relacionamento interpessoal;  
• Ter iniciativa e proatividade;  
• Saber trabalhar em equipe;  
• Ser organizado e resolutivo.  

Aqui você vai encontrar:

• Ambiente descontraído;
• Oportunidade de crescimento;
• Benefício Flexível (VA, VR, Mobilidade, Auxilio Home-Office, Saúde, Cultura);
• Plano de Saúde;
• Seguro de Vida;
• Programas de Bem-estar (Telemedicina, Telepsicologia);
• Birthday off;
• Crédito consignado;
• Plataforma de Desenvolvimento;
• Modelo de Trabalho Híbrido (3x Presencial e 2x Home Office).

Somos a Conexa, ecossistema digital de saúde integral, líder na América Latina. Contamos com milhares de médicos, psicólogos, nutricionistas e enfermeiros que, por meio de nossa plataforma, conseguem cuidar de pacientes em qualquer lugar que eles estejam. 

Unimos pacientes, profissionais, empresas e operadoras com o objetivo de reduzir as ineficiências de custo e qualidade de atendimento do sistema de saúde brasileiro. Nascemos com o objetivo de democratizar o acesso à saúde de qualidade, e acreditamos que corpo e mente precisam ser tratados de forma integrada para que o paciente tenha uma vida saudável. Atualmente, realizamos mais de 400 mil consultas por mês, sendo 180 mil em saúde mental. Com o nosso modelo de negócios, conseguimos cobrir 24 milhões de vidas.

Temos um time formado por pessoas apaixonadas pelo que fazem e que acreditam em um futuro com mais saúde física e mental para todos!