Analista Sucesso do Cliente JR (PME)
Effective
Hybrid
Opportunity also for people with disabilities
Job description
Procuramos talentos que queiram fazer parte do nosso propósito de democratizar o acesso à saúde de qualidade e impactar milhares de vidas positivamente através da tecnologia. Para compor nosso time buscamos indivíduos com um forte senso de equipe e espírito independente, com pensamento crítico-construtivo claro e objetivo, que preze e cultue a troca de conhecimento, e que pensem de forma genuinamente human centric.
Se você possui essas características e quer se juntar a um time no qual pode ser quem realmente é, venha fazer parte dessa revolução, construindo com a gente um mundo melhor por meio da constante transformação, tornando as experiências nesse setor cada vez mais humanas e inovadoras.
Responsibilities and assignments
- Ser o ponto focal dos clientes PME (Pequenas e Médias Empresas) com a Conexa;
- Acompanhar o pós-vendas e realizar ações de relacionamento com os clientes (reuniões mensais, pesquisas de satisfação, agendamento de palestras, etc);
- Planejar e organizar as campanhas de engajamento/incentivo de usabilidade da plataforma;
- Verificar, analisar e resolver os chamados advindos dos clientes, contatando as áreas responsáveis (TI, Produto, etc) e providenciar as ações necessárias para solução;
- Acompanhar o andamento dos chamados e verificar internamente se as solicitações do cliente foram atendidas no prazo, tanto em relação as necessidades quanto em relação as expectativas do cliente;
- Gerar e analisar indicadores operacionais e financeiros para identificação de oportunidades e/ou melhorias;
- Registrar no CRM as principais ações e informações relacionadas aos clientes PME;
- Analisar dados e informações, elaborar relatórios e identificar novas oportunidades de negócio;
- Manter-se atualizado sobre os produtos, sistemas e procedimentos;
- Manter um bom relacionamento com os clientes PME, com foco na fidelização;
- Identificar processos/fluxos passíveis de ajustes e atuar nos mesmos, apresentando propostas de melhoria, buscando apoio das áreas envolvidas;
- Documentar as tratativas realizadas;
- Acompanhar semanalmente os indicadores da área;
- Desenvolver e enviar comunicados para os clientes.
Requirements and qualifications
- Curso superior completo ou cursando (imprescindível);
- Experiência de 3 anos na área de Relacionamento com o Cliente B2B (imprescindível);
- Experiência com gestão de carteira de clientes B2B (imprescindível);
- Experiência com elaboração de relatórios (imprescindível);
- Domínio do pacote Office – Excel Intermediário (imprescindível);
- Conhecimento sobre as ferramentas Zendesk e Salesforce (diferencial);
- Perfil analítico e com senso de urgência;
- Boa comunicação para se relacionar de forma estratégica com empresas de pequeno à grande porte;
- Boa comunicação escrita e verbal, sendo clara e assertiva;
- Bom relacionamento interpessoal para lidar com clientes internos;
- Proatividade e agilidade na resolução de problemas com alto volume de clientes;
- Protagonismo e vontade de fazer acontecer;
- Perfil criativo e pensamento inovador;
- Abertura a mudanças e habilidade para lidar com cenários dinâmicos.
Additional information
Aqui você vai encontrar:
- Ambiente descontraído;
- Oportunidade de crescimento;
- Benefício Flexível (VA, VR, Mobilidade, Auxilio Home-Office, Saúde, Cultura);
- Plano de Saúde;
- Seguro de Vida;
- Programas de Bem-estar (Telemedicina, Telepsicologia);
- Birthday off;
- Crédito consignado;
- Plataforma de Desenvolvimento;
- Modelo de Trabalho Híbrido(3x presencial e 2x homeoffice).
Quem Somos
Somos a Conexa, ecossistema digital de saúde integral, líder na América Latina. Contamos com milhares de médicos, psicólogos, nutricionistas e enfermeiros que, por meio de nossa plataforma, conseguem cuidar de pacientes em qualquer lugar que eles estejam.
Unimos pacientes, profissionais, empresas e operadoras com o objetivo de reduzir as ineficiências de custo e qualidade de atendimento do sistema de saúde brasileiro.
Nascemos com o objetivo de democratizar o acesso à saúde de qualidade, e acreditamos que corpo e mente precisam ser tratados de forma integrada para que o paciente tenha uma vida saudável.
Atualmente, realizamos mais de 400 mil consultas por mês, sendo 180 mil em saúde mental. Com o nosso modelo de negócios, conseguimos cobrir 24 milhões de vidas.
Temos um time formado por pessoas apaixonadas pelo que fazem e que acreditam em um futuro com mais saúde física e mental para todos!