Analista Sucesso do Cliente JR (PME)

Procuramos talentos que queiram fazer parte do nosso propósito de democratizar o acesso à saúde de qualidade e impactar milhares de vidas positivamente através da tecnologia. Para compor nosso time buscamos indivíduos com um forte senso de equipe e espírito independente, com pensamento crítico-construtivo claro e objetivo, que preze e cultue a troca de conhecimento, e que pensem de forma genuinamente human centric.

Se você possui essas características e quer se juntar a um time no qual pode ser quem realmente é, venha fazer parte dessa revolução, construindo com a gente um mundo melhor por meio da constante transformação, tornando as experiências nesse setor cada vez mais humanas e inovadoras.  

• Ser o ponto focal dos clientes PME (Pequenas e Médias Empresas) com a Conexa;
• Acompanhar o pós-vendas e realizar ações de relacionamento com os clientes (reuniões mensais, pesquisas de satisfação, agendamento de palestras, etc); 
• Planejar e organizar as campanhas de engajamento/incentivo de usabilidade da plataforma; 
• Verificar, analisar e resolver os chamados advindos dos clientes, contatando as áreas responsáveis (TI, Produto, etc) e providenciar as ações necessárias para solução;  
• Acompanhar o andamento dos chamados e verificar internamente se as solicitações do cliente foram atendidas no prazo, tanto em relação as necessidades quanto em relação as expectativas do cliente;
• Gerar e analisar indicadores operacionais e financeiros para identificação de oportunidades e/ou melhorias; 
• Registrar no CRM as principais ações e informações relacionadas aos clientes PME; 
• Analisar dados e informações, elaborar relatórios e identificar novas oportunidades de negócio; 
• Manter-se atualizado sobre os produtos, sistemas e procedimentos; 
• Manter um bom relacionamento com os clientes PME, com foco na fidelização; 
• Identificar processos/fluxos passíveis de ajustes e atuar nos mesmos, apresentando propostas de melhoria, buscando apoio das áreas envolvidas; 
• Documentar as tratativas realizadas; 
• Acompanhar semanalmente os indicadores da área; 
• Desenvolver e enviar comunicados para os clientes.

• Curso superior completo ou cursando (imprescindível); 
• Experiência de 3 anos na área de Relacionamento com o Cliente B2B (imprescindível); 
• Experiência com gestão de carteira de clientes B2B (imprescindível); 
• Experiência com elaboração de relatórios (imprescindível); 
• Domínio do pacote Office – Excel Intermediário (imprescindível); 
• Conhecimento sobre as ferramentas Zendesk e Salesforce (diferencial);
• Perfil analítico e com senso de urgência; 
• Boa comunicação para se relacionar de forma estratégica com empresas de pequeno à grande porte; 
• Boa comunicação escrita e verbal, sendo clara e assertiva; 
• Bom relacionamento interpessoal para lidar com clientes internos; 
• Proatividade e agilidade na resolução de problemas com alto volume de clientes;  
• Protagonismo e vontade de fazer acontecer; 
• Perfil criativo e pensamento inovador; 
• Abertura a mudanças e habilidade para lidar com cenários dinâmicos.

Aqui você vai encontrar:

• Ambiente descontraído;
• Oportunidade de crescimento;
• Benefício Flexível (VA, VR, Mobilidade, Auxilio Home-Office, Saúde, Cultura);
• Plano de Saúde;
• Seguro de Vida;
• Programas de Bem-estar (Telemedicina, Telepsicologia);
• Birthday off;
• Crédito consignado;
• Plataforma de Desenvolvimento;
• Modelo de Trabalho Híbrido(3x presencial e 2x homeoffice).

Somos a Conexa, ecossistema digital de saúde integral, líder na América Latina. Contamos com milhares de médicos, psicólogos, nutricionistas e enfermeiros que, por meio de nossa plataforma, conseguem cuidar de pacientes em qualquer lugar que eles estejam. 

Unimos pacientes, profissionais, empresas e operadoras com o objetivo de reduzir as ineficiências de custo e qualidade de atendimento do sistema de saúde brasileiro. Nascemos com o objetivo de democratizar o acesso à saúde de qualidade, e acreditamos que corpo e mente precisam ser tratados de forma integrada para que o paciente tenha uma vida saudável. Atualmente, realizamos mais de 400 mil consultas por mês, sendo 180 mil em saúde mental. Com o nosso modelo de negócios, conseguimos cobrir 24 milhões de vidas.

Temos um time formado por pessoas apaixonadas pelo que fazem e que acreditam em um futuro com mais saúde física e mental para todos!