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Analista Sucesso do Cliente JR (PME)

Work iconEffective

Hybrid work iconHybrid

Accessibility IconOpportunity also for people with disabilities

Job description

Procuramos talentos que queiram fazer parte do nosso propósito de democratizar o acesso à saúde de qualidade e impactar milhares de vidas positivamente através da tecnologia. Para compor nosso time buscamos indivíduos com um forte senso de equipe e espírito independente, com pensamento crítico-construtivo claro e objetivo, que preze e cultue a troca de conhecimento, e que pensem de forma genuinamente human centric.


Se você possui essas características e quer se juntar a um time no qual pode ser quem realmente é, venha fazer parte dessa revolução, construindo com a gente um mundo melhor por meio da constante transformação, tornando as experiências nesse setor cada vez mais humanas e inovadoras.  

Responsibilities and assignments

  • Ser o ponto focal dos clientes PME (Pequenas e Médias Empresas) com a Conexa;
  • Acompanhar o pós-vendas e realizar ações de relacionamento com os clientes (reuniões mensais, pesquisas de satisfação, agendamento de palestras, etc); 
  • Planejar e organizar as campanhas de engajamento/incentivo de usabilidade da plataforma; 
  • Verificar, analisar e resolver os chamados advindos dos clientes, contatando as áreas responsáveis (TI, Produto, etc) e providenciar as ações necessárias para solução;  
  • Acompanhar o andamento dos chamados e verificar internamente se as solicitações do cliente foram atendidas no prazo, tanto em relação as necessidades quanto em relação as expectativas do cliente;
  • Gerar e analisar indicadores operacionais e financeiros para identificação de oportunidades e/ou melhorias; 
  • Registrar no CRM as principais ações e informações relacionadas aos clientes PME; 
  • Analisar dados e informações, elaborar relatórios e identificar novas oportunidades de negócio; 
  • Manter-se atualizado sobre os produtos, sistemas e procedimentos; 
  • Manter um bom relacionamento com os clientes PME, com foco na fidelização; 
  • Identificar processos/fluxos passíveis de ajustes e atuar nos mesmos, apresentando propostas de melhoria, buscando apoio das áreas envolvidas; 
  • Documentar as tratativas realizadas; 
  • Acompanhar semanalmente os indicadores da área; 
  • Desenvolver e enviar comunicados para os clientes.

Requirements and qualifications

  • Curso superior completo ou cursando (imprescindível)
  • Experiência de 3 anos na área de Relacionamento com o Cliente B2B (imprescindível)
  • Experiência com gestão de carteira de clientes B2B (imprescindível)
  • Experiência com elaboração de relatórios (imprescindível)
  • Domínio do pacote Office – Excel Intermediário (imprescindível)
  • Conhecimento sobre as ferramentas Zendesk e Salesforce (diferencial);
  • Perfil analítico e com senso de urgência; 
  • Boa comunicação para se relacionar de forma estratégica com empresas de pequeno à grande porte; 
  • Boa comunicação escrita e verbal, sendo clara e assertiva; 
  • Bom relacionamento interpessoal para lidar com clientes internos; 
  • Proatividade e agilidade na resolução de problemas com alto volume de clientes;  
  • Protagonismo e vontade de fazer acontecer; 
  • Perfil criativo e pensamento inovador; 
  • Abertura a mudanças e habilidade para lidar com cenários dinâmicos.

Additional information

Aqui você vai encontrar:


  • Ambiente descontraído;
  • Oportunidade de crescimento;
  • Benefício Flexível (VA, VR, Mobilidade, Auxilio Home-Office, Saúde, Cultura);
  • Plano de Saúde;
  • Seguro de Vida;
  • Programas de Bem-estar (Telemedicina, Telepsicologia);
  • Birthday off;
  • Crédito consignado;
  • Plataforma de Desenvolvimento;
  • Modelo de Trabalho Híbrido(3x presencial e 2x homeoffice).

Quem Somos

Somos a Conexa, ecossistema digital de saúde integral, líder na América Latina. Contamos com milhares de médicos, psicólogos, nutricionistas e enfermeiros que, por meio de nossa plataforma, conseguem cuidar de pacientes em qualquer lugar que eles estejam. 

Unimos pacientes, profissionais, empresas e operadoras com o objetivo de reduzir as ineficiências de custo e qualidade de atendimento do sistema de saúde brasileiro.

Nascemos com o objetivo de democratizar o acesso à saúde de qualidade, e acreditamos que corpo e mente precisam ser tratados de forma integrada para que o paciente tenha uma vida saudável.

Atualmente, realizamos mais de 400 mil consultas por mês, sendo 180 mil em saúde mental. Com o nosso modelo de negócios, conseguimos cobrir 24 milhões de vidas.

Temos um time formado por pessoas apaixonadas pelo que fazem e que acreditam em um futuro com mais saúde física e mental para todos!


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