Coordenador de Sucesso do Cliente (Canais)

Somos a Conexa, ecossistema digital de saúde integral, líder na América Latina. Contamos com milhares de médicos, psicólogos, nutricionistas e enfermeiros que, por meio de nossa plataforma, conseguem cuidar de pacientes em qualquer lugar que eles estejam. Unimos pacientes, profissionais, empresas e operadoras com o objetivo de reduzir as ineficiências de custo e qualidade de atendimento do sistema de saúde brasileiro.

Nascemos com o objetivo de democratizar o acesso à saúde de qualidade, e acreditamos que corpo e mente precisam ser tratados de forma integrada para que o paciente tenha uma vida saudável. Atualmente, realizamos mais de 400 mil consultas por mês, sendo 180 mil em saúde mental. Com o nosso modelo de negócios, conseguimos cobrir 24 milhões de vidas.

Temos um time formado por pessoas apaixonadas pelo que fazem e que acreditam em um futuro com mais saúde física e mental para todos!

Se você é uma pessoa com postura de dono, foco no cliente, brilho nos olhos, acredita que missão dada é missão cumprida e que juntos somos mais fortes, essa vaga é para você!

Nosso time é responsável por garantir que os clientes de canais de parceria tenham uma ótima experiência com nossos produtos e sejam fidelizados, acompanhando a jornada desde a implementação até o uso contínuo. O foco principal é maximizar o valor da Conexa e do Zenklub para os nossos clientes.

Como coordenação da área, o papel envolve não apenas a gestão direta da carteira, mas também a liderança da estratégia de sucesso do cliente junto aos canais parceiros, garantindo consistência nas práticas, evolução dos resultados e desenvolvimento do time. Entre as principais frentes de atuação estão:

Análise de Sucesso e Retenção: Monitorar o desempenho da carteira e das iniciativas do time, acompanhando métricas-chave para garantir que os clientes estejam alcançando os resultados esperados e definindo ações estratégicas quando necessário.

Renovação: Estruturar estratégias de engajamento e relacionamento que aumentem a satisfação do cliente e fortaleçam as oportunidades de renovação de contratos.

Expansão: Identificar oportunidades de crescimento na base, incentivando iniciativas de cross-sell e upsell e apoiando o time na captura dessas oportunidades.

Feedback e Melhoria Contínua: Consolidar feedbacks dos clientes e transformá-los em insights estratégicos, trabalhando em conjunto com áreas internas para aprimorar produtos, processos e a experiência do cliente.

Suporte Proativo: Garantir que o time atue de forma preventiva, antecipando possíveis riscos na jornada do cliente e promovendo treinamentos, boas práticas e ações de engajamento.

Você será responsável por:

• Coordenar a estratégia de sucesso do cliente para contas provenientes de canais de parceria;
• Liderar e desenvolver o time responsável pela gestão da carteira de clientes;
• Acompanhar indicadores de sucesso, retenção, churn, expansão e satisfação (NPS), garantindo a evolução dos resultados da área;
• Apoiar o time na gestão de clientes empresariais de diferentes portes;
• Estruturar e acompanhar planos de retenção e engajamento da carteira;
• Identificar e desenvolver oportunidades de expansão e venda de novos produtos;
• Garantir processos consistentes de renovação contratual;
• Fortalecer o relacionamento estratégico com clientes e parceiros;
• Atuar como ponte entre clientes, canais de venda e áreas internas para melhoria contínua da experiência.

Esperamos de você:

• Experiência sólida liderando times de relacionamento - Customer Success;
• Experiência com gestão de relacionamento com clientes empresariais;
• Forte capacidade de relacionamento e comunicação, com habilidade para construir relações de confiança com clientes, parceiros e stakeholders internos;
• Visão estratégica e analítica, capaz de orientar o time na priorização de clientes, identificação de riscos e oportunidades na carteira;
• Visão de negócio voltada para canais de venda, entendendo a dinâmica das parcerias e como potencializar resultados junto a esses canais;
• Capacidade de liderança e tomada de decisão, conduzindo o time na resolução de problemas e na gestão de situações complexas com clientes;
• Perfil colaborativo, com facilidade para atuar de forma transversal e articular iniciativas com diferentes áreas da empresa.
• Disponibilidade para atuação híbrida em São Paulo, inclusive visitas externas em clientes.

Conhecimentos que te destacam:

• Experiência no mercado de saúde, benefícios ou bem-estar corporativo;

Benefícios Conexa:

Cartão CAJU, crédito de R$ 1.059,00 ao mês distribuídos entre as categorias: Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação; 

Plano de Saúde AMIL S450 – APTO, com coparticipação de 30% sob consultas e exames e 40% PS; Extensível para dependentes Legais (cônjuges e/ou filhos até 24 anos) e os valores por dependente são descontados em Folha de Pagamento. Valor pro dependente: R$ 826,92 por vida + coparticipação. 

💊Omni Saúde: Destinado à aquisição de medicamentos mediante prescrição médica. Saldo mensal de R$ 100,00 disponibilizado ao colaborador, exclusivamente para a compra de medicamentos prescritos pelo nosso Hospital Conexa.n

Acesso gratuito às plataformas Conexa e Zenklub, com consultas online para cuidar da sua saúde mental e física; 

Auxílio Creche de acordo com a convenção coletiva regional e Licença Maternidade Estendida para as mamães da nossa equipe: oferecemos a opção de estender a licença maternidade para 6 meses. Para os papais, a licença paternidade é de 30 dias. 

Seguro de Vida SULAMERICA: Sabe aquele ditado "viver sem medo"? Bem, é mais ou menos isso. Queremos que você se sinta seguro(a) sabendo que você e seus entes queridos estão protegidos, não importa o que aconteça. 

Day off no mês do aniversário: Você merece um momentinho só seu para comemorar esse dia especial! Tire folga no mês do seu aniversário e celebre como quiser. 

📚 Desconto em Cursos: Pensando no seu desenvolvimento pessoal e profissional, a Conexa oferece parcerias educacionais com diversas instituições de ensino.

🪪 Benefício SESC: Acesso a atividades esportivas, cultura, lazer, cursos e muito mais com condições especiais para colaboradores e dependentes.

Totalpass e Wellhub: Para você se manter firme nos objetivos fitness. 

⁠ Vale Transporte: Desconto 6% do salário, caso seja optado. 

Somos a Conexa, ecossistema digital de saúde integral, líder na América Latina. Contamos com milhares de médicos, psicólogos, nutricionistas e enfermeiros que, por meio de nossa plataforma, conseguem cuidar de pacientes em qualquer lugar que eles estejam. 

Unimos pacientes, profissionais, empresas e operadoras com o objetivo de reduzir as ineficiências de custo e qualidade de atendimento do sistema de saúde brasileiro. Nascemos com o objetivo de democratizar o acesso à saúde de qualidade, e acreditamos que corpo e mente precisam ser tratados de forma integrada para que o paciente tenha uma vida saudável. Atualmente, realizamos mais de 400 mil consultas por mês, sendo 180 mil em saúde mental. Com o nosso modelo de negócios, conseguimos cobrir 24 milhões de vidas.

Temos um time formado por pessoas apaixonadas pelo que fazem e que acreditam em um futuro com mais saúde física e mental para todos!