CS Pleno - Analista de Sucesso do Cliente (Canais)

Somos a Conexa, ecossistema digital de saúde integral, líder na América Latina. Contamos com milhares de médicos, psicólogos, nutricionistas e enfermeiros que, por meio de nossa plataforma, conseguem cuidar de pacientes em qualquer lugar que eles estejam. Unimos pacientes, profissionais, empresas e operadoras com o objetivo de reduzir as ineficiências de custo e qualidade de atendimento do sistema de saúde brasileiro.

Nascemos com o objetivo de democratizar o acesso à saúde de qualidade, e acreditamos que corpo e mente precisam ser tratados de forma integrada para que o paciente tenha uma vida saudável. Atualmente, realizamos mais de 400 mil consultas por mês, sendo 180 mil em saúde mental. Com o nosso modelo de negócios, conseguimos cobrir 24 milhões de vidas.

Temos um time formado por pessoas apaixonadas pelo que fazem e que acreditam em um futuro com mais saúde física e mental para todos!

Se você é uma pessoa com postura de dono, foco no cliente, brilho nos olhos, acredita que missão dada é missão cumprida e que juntos somos mais fortes, essa vaga é para você!

Nosso time é responsável por garantir que os clientes de canais de parceria tenham uma ótima experiência com nossos produtos e sejam fidelizados, acompanhando a jornada desde a implementação até o uso contínuo. O foco principal é maximizar o valor da Conexa e do Zenklub para os nossos clientes.

Você será responsável por:

• Gerenciar clientes empresariais de diversos portes em parceria com canais de venda: (Monitorar o desempenho dos clientes, analisando métricas chave para identificar se eles estão alcançando os resultados desejados e oferecer suporte adicional se necessário);
• Identificar oportunidades de expansão e venda de novos produtos: (Realizar cross-sell e upsell nos clientes da base)
• Garantir a renovação dos nossos contratos: (Desenvolver estratégias de engajamento que aumentem a satisfação do cliente, identificando oportunidades para renovar contratos e expandir o uso dos produtos ou serviços.);
• Criar relacionamento com os cliente: (Coletar feedback dos clientes e trabalhar com as equipes internas para melhorar continuamente os produtos, serviços e a experiência do cliente);
• Dar suporte aos clientes sobre a plataforma: (Suporte Proativo: Antecipar problemas, fornecer treinamentos e compartilhar boas práticas que possam ajudar os clientes a se desenvolverem);
• Definir plano para retenção de clientes, evitando churn;
• Acompanhar satisfação e NPS da sua carteira de clientes.

Esperamos de você:

• Experiência anteriores na área de CS;
• Experiência em gerenciamento de clientes empresariais de diversos portes;
• Experiência com cross-sell e upsell;
• Conhecimento em CRM's;
• Visão de negócio para canais de venda;
• Visão analítica para priorização de clientes;
• Foco em resolução de problemas;
• Facilidade em navegar e se relacionar com outras áreas;
• Disponibilidade para atuação de forma híbrida na Vila Olimpia (Zona sul de São Paulo).

Conhecimentos que te destacam:

• Experiência no mercado de saúde;

Benefícios Conexa:

Cartão CAJU, crédito de R$ 1.059,00 ao mês distribuídos entre as categorias: Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação; 

Plano de Saúde AMIL S450 – APTO, com coparticipação de 30% sob consultas e exames e 40% PS; Extensível para dependentes Legais (cônjuges e/ou filhos até 24 anos) e os valores por dependente são descontados em Folha de Pagamento. Valor pro dependente: R$ 506,86 por vida + coparticipação. 

💊Omni Saúde: Destinado à aquisição de medicamentos mediante prescrição médica. Saldo mensal de R$ 100,00 disponibilizado ao colaborador, exclusivamente para a compra de medicamentos prescritos pelo nosso Hospital Conexa.n

Acesso gratuito às plataformas Conexa e Zenklub, com consultas online para cuidar da sua saúde mental e física; 

Auxílio Creche de acordo com a convenção coletiva regional e Licença Maternidade Estendida para as mamães da nossa equipe: oferecemos a opção de estender a licença maternidade para 6 meses. Para os papais, a licença paternidade é de 30 dias. 

Seguro de Vida SULAMERICA: Sabe aquele ditado "viver sem medo"? Bem, é mais ou menos isso. Queremos que você se sinta seguro(a) sabendo que você e seus entes queridos estão protegidos, não importa o que aconteça. 

Day off no mês do aniversário: Você merece um momentinho só seu para comemorar esse dia especial! Tire folga no mês do seu aniversário e celebre como quiser. 

Totalpass e Wellhub: Para você se manter firme nos objetivos fitness. 

📚 Desconto em Cursos: Pensando no seu desenvolvimento pessoal e profissional, a Conexa oferece parcerias educacionais com diversas instituições de ensino.

🪪 Benefício SESC: Acesso a atividades esportivas, cultura, lazer, cursos e muito mais com condições especiais para colaboradores e dependentes.

⁠ Vale Transporte: Desconto 6% do salário, caso seja optado. 

Somos a Conexa, ecossistema digital de saúde integral, líder na América Latina. Contamos com milhares de médicos, psicólogos, nutricionistas e enfermeiros que, por meio de nossa plataforma, conseguem cuidar de pacientes em qualquer lugar que eles estejam. 

Unimos pacientes, profissionais, empresas e operadoras com o objetivo de reduzir as ineficiências de custo e qualidade de atendimento do sistema de saúde brasileiro. Nascemos com o objetivo de democratizar o acesso à saúde de qualidade, e acreditamos que corpo e mente precisam ser tratados de forma integrada para que o paciente tenha uma vida saudável. Atualmente, realizamos mais de 400 mil consultas por mês, sendo 180 mil em saúde mental. Com o nosso modelo de negócios, conseguimos cobrir 24 milhões de vidas.

Temos um time formado por pessoas apaixonadas pelo que fazem e que acreditam em um futuro com mais saúde física e mental para todos!