CS Pleno - Analista de Sucesso do Cliente

Somos a Conexa, ecossistema digital de saúde integral, líder na América Latina. Contamos com milhares de médicos, psicólogos, nutricionistas e enfermeiros que, por meio de nossa plataforma, conseguem cuidar de pacientes em qualquer lugar que eles estejam. Unimos pacientes, profissionais, empresas e operadoras com o objetivo de reduzir as ineficiências de custo e qualidade de atendimento do sistema de saúde brasileiro.

Nascemos com o objetivo de democratizar o acesso à saúde de qualidade, e acreditamos que corpo e mente precisam ser tratados de forma integrada para que o paciente tenha uma vida saudável. Atualmente, realizamos mais de 400 mil consultas por mês, sendo 180 mil em saúde mental. Com o nosso modelo de negócios, conseguimos cobrir 24 milhões de vidas.

Temos um time formado por pessoas apaixonadas pelo que fazem e que acreditam em um futuro com mais saúde física e mental para todos!

Se você é uma pessoa com postura de dono, foco no cliente, brilho nos olhos, acredita que missão dada é missão cumprida e que juntos somos mais fortes, essa vaga é para você!

Nosso time é responsável por garantir que os clientes de canais de parceria tenham uma ótima experiência com nossos produtos e sejam fidelizados, acompanhando a jornada desde a implementação até o uso contínuo. O foco principal é maximizar o valor da Conexa e do Zenklub para os nossos clientes.

Você será responsável por:

• Gerenciar clientes empresariais de diversos portes em parceria com canais de venda: (Monitorar o desempenho dos clientes, analisando métricas chave para identificar se eles estão alcançando os resultados desejados e oferecer suporte adicional se necessário);
• Identificar oportunidades de expansão e venda de novos produtos: (Realizar cross-sell e upsell nos clientes da base)
• Garantir a renovação dos nossos contratos: (Desenvolver estratégias de engajamento que aumentem a satisfação do cliente, identificando oportunidades para renovar contratos e expandir o uso dos produtos ou serviços.);
• Criar relacionamento com os cliente: (Coletar feedback dos clientes e trabalhar com as equipes internas para melhorar continuamente os produtos, serviços e a experiência do cliente);
• Dar suporte aos clientes sobre a plataforma: (Suporte Proativo: Antecipar problemas, fornecer treinamentos e compartilhar boas práticas que possam ajudar os clientes a se desenvolverem);
• Definir plano para retenção de clientes, evitando churn;
• Acompanhar satisfação e NPS da sua carteira de clientes.

Esperamos de você:

• Experiência anteriores na área de CS;
• Experiência em gerenciamento de clientes empresariais de diversos portes;
• Experiência com cross-sell e upsell;
• Conhecimento em CRM's;
• Visão de negócio para canais de venda;
• Visão analítica para priorização de clientes;
• Foco em resolução de problemas;
• Facilidade em navegar e se relacionar com outras áreas;
• Disponibilidade para atuação de forma híbrida na Vila Olimpia (Zona sul de São Paulo).

Conhecimentos que te destacam:

• Experiência no mercado de saúde;

Benefícios Conexa:

Cartão CAJU, crédito de R$ 1.059,00 ao mês distribuídos entre as categorias: Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação; 

Plano de Saúde AMIL S450 – APTO, com coparticipação de 30% sob consultas e exames e 40% PS; Extensível para dependentes Legais (cônjuges e/ou filhos até 24 anos) e os valores por dependente são descontados em Folha de Pagamento. Valor pro dependente: R$ 506,86 por vida + coparticipação. 

💊Omni Saúde: Destinado à aquisição de medicamentos mediante prescrição médica. Saldo mensal de R$ 100,00 disponibilizado ao colaborador, exclusivamente para a compra de medicamentos prescritos pelo nosso Hospital Conexa.n

Acesso gratuito às plataformas Conexa e Zenklub, com consultas online para cuidar da sua saúde mental e física; 

Auxílio Creche de acordo com a convenção coletiva regional e Licença Maternidade Estendida para as mamães da nossa equipe: oferecemos a opção de estender a licença maternidade para 6 meses. Para os papais, a licença paternidade é de 30 dias. 

Seguro de Vida SULAMERICA: Sabe aquele ditado "viver sem medo"? Bem, é mais ou menos isso. Queremos que você se sinta seguro(a) sabendo que você e seus entes queridos estão protegidos, não importa o que aconteça. 

Day off no mês do aniversário: Você merece um momentinho só seu para comemorar esse dia especial! Tire folga no mês do seu aniversário e celebre como quiser. 

Totalpass e Wellhub: Para você se manter firme nos objetivos fitness. 

📚 Desconto em Cursos: Pensando no seu desenvolvimento pessoal e profissional, a Conexa oferece parcerias educacionais com diversas instituições de ensino.

🪪 Benefício SESC: Acesso a atividades esportivas, cultura, lazer, cursos e muito mais com condições especiais para colaboradores e dependentes.

⁠ Vale Transporte: Desconto 6% do salário, caso seja optado. 

Somos a Conexa, o maior ecossistema digital de saúde física e mental da América Latina. Contamos com milhares de médicos, psicólogos, nutricionistas e enfermeiros que, por meio de nossa plataforma, conseguem cuidar de pacientes em qualquer lugar que eles estejam. Unimos pacientes, profissionais, empresas e operadoras com o objetivo de reduzir as ineficiências de custo e qualidade de atendimento do sistema de saúde brasileiro.

Nascemos com o objetivo de democratizar o acesso à saúde de qualidade, e acreditamos que corpo e mente precisam ser tratados de forma integrada para que o paciente tenha uma vida saudável. Atualmente, realizamos mais de 7,2 milhões de consultas por ano, com mais de 6.000 profissionais de saúde em mais de 35 especialidades. Com nosso modelo de negócios, cobrimos mais de 35 milhões de vidas elegíveis, com 190+ operadoras parceiras e 10.000+ clientes corporativos.

Temos um time formado por pessoas apaixonadas pelo que fazem e que acreditam em um futuro com mais saúde física e mental para todos!