Analista de Atendimento ao Cliente

Procuramos talentos que queiram fazer parte do nosso propósito de democratizar o acesso à saúde de qualidade e impactar milhares de vidas positivamente através da tecnologia. Para compor nosso time buscamos indivíduos com um forte senso de equipe e espírito independente, com pensamento crítico-construtivo claro e objetivo, que preze e cultue a troca de conhecimento, e que pensem de forma genuinamente human centric.

Se você possui essas características e quer se juntar a um time no qual pode ser quem realmente é, venha fazer parte dessa revolução, construindo com a gente um mundo melhor por meio da constante transformação, tornando as experiências nesse setor cada vez mais humanas e inovadoras.  

Este profissional trabalhará junto ao time de Suporte ao Cliente, com foco no atendimento dos clientes que utilizam a plataforma de atendimento online da Psicologia Viva.

O objetivo é garantir que os nossos clientes tenham sempre a melhor experiência. Além disso esperamos que você:

• Entregue os resultados dos indicadores estabelecidos pela empresa;
• Siga os procedimentos e processos de atendimento pré-estabelecidos;
• Siga as regras estabelecidas para cada convênio/cliente;
• Mantenha o corporativo organizado, finalizando os chamados com os padrões estabelecidos;
• Use a ferramenta de base de conhecimento para esclarecer dúvidas (GetGuru);
• Crie respostas padrão para auxiliar os atendimentos;
• Sugira melhorias de processos e procedimentos.

• Ter curso superior completo ou esteja cursando;
• Ter (no mínimo) 01 ano de experiência com Atendimento ao Cliente, Suporte ou Sac;
• Ter afinidade com as ferramentas e processos de atendimento;
• Ter conhecimento básico em Informática;
• Ter boa comunicação oral e escrita;
• Saber trabalhar sob pressão;
• Ser apaixonado por resolução de problemas e goste de ajudar pessoas.

Será um diferencial se você:

• Tiver conhecimento ou vivência com sistemas de CRM.

Somos a Conexa, ecossistema digital de saúde integral, líder na América Latina. Contamos com milhares de médicos, psicólogos, nutricionistas e enfermeiros que, por meio de nossa plataforma, conseguem cuidar de pacientes em qualquer lugar que eles estejam. 

Unimos pacientes, profissionais, empresas e operadoras com o objetivo de reduzir as ineficiências de custo e qualidade de atendimento do sistema de saúde brasileiro.

Nascemos com o objetivo de democratizar o acesso à saúde de qualidade, e acreditamos que corpo e mente precisam ser tratados de forma integrada para que o paciente tenha uma vida saudável.

Atualmente, realizamos mais de 400 mil consultas por mês, sendo 180 mil em saúde mental. Com o nosso modelo de negócios, conseguimos cobrir 24 milhões de vidas.

Temos um time formado por pessoas apaixonadas pelo que fazem e que acreditam em um futuro com mais saúde física e mental para todos!